在競(jìng)爭(zhēng)激烈的潤(rùn)滑油銷(xiāo)售行業(yè)
老客戶(hù)是我們最可依賴(lài)的再生資源
讓客戶(hù)將我們和
其他銷(xiāo)售人員區(qū)分開(kāi)來(lái)
并選擇自己的方法
就是與眾不同的、更好的服務(wù)
1
售后服務(wù)超越客戶(hù)期望
銷(xiāo)售前的奉承
不如銷(xiāo)售后的服務(wù)
現(xiàn)在賺不到錢(qián)只有兩個(gè)原因
服務(wù)人數(shù)不夠多
服務(wù)品質(zhì)還不夠好
不要總是銷(xiāo)售產(chǎn)品
要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)
服務(wù)就是急客戶(hù)之所急
想客戶(hù)之所想
服務(wù)客戶(hù)要做到兩點(diǎn)
永遠(yuǎn)的售前服務(wù)
服務(wù)要超出客戶(hù)想象的水平
2
不斷用驚喜感動(dòng)老客戶(hù)
感動(dòng)都是從驚喜開(kāi)始的
老客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞
對(duì)于相識(shí)已久的老客戶(hù)
要用驚喜去重新感動(dòng)他
在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢(shì)日漸明顯的今天
銷(xiāo)售的關(guān)鍵
不是去搶一塊更大的蛋糕
而是把自己手中的這塊蛋糕做大
不要祈望把你的產(chǎn)品賣(mài)給所有人
而是要找出自己的“發(fā)燒友”來(lái)
強(qiáng)化客戶(hù)的忠誠(chéng)度
今天賣(mài)給所有人
明天可能誰(shuí)也不買(mǎi)你的
客戶(hù)想到了你做到了
客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意
客戶(hù)沒(méi)想到你做到了
客戶(hù)會(huì)驚喜
客戶(hù)滿(mǎn)意是滿(mǎn)足了客戶(hù)的預(yù)期
客戶(hù)驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)
3
對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)
爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的難度
是留住一個(gè)老客戶(hù)的5-6倍
每個(gè)銷(xiāo)售人員都積累下來(lái)
很多老客戶(hù)資源
這是我們手中的"金礦"
不論客戶(hù)有無(wú)購(gòu)買(mǎi)
都應(yīng)該適時(shí)提出希望
請(qǐng)他幫助推薦潛在客戶(hù)
同時(shí)須予以回饋
要懂得擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)
4
用心維護(hù)愛(ài)批評(píng)的客戶(hù)
當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)
我們正好有一次機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系
批評(píng)是他在期待你的進(jìn)步
而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的客戶(hù)
一定會(huì)悄無(wú)聲息地走掉
客戶(hù)抱怨可以督促我們提升服務(wù)水平
關(guān)注對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理
是提升整體銷(xiāo)售服務(wù)水平的關(guān)鍵
5
客戶(hù)的忠誠(chéng)會(huì)把訂單送上門(mén)
一個(gè)忠誠(chéng)于你的客戶(hù)
不僅會(huì)為你的服務(wù)和產(chǎn)品
提出更多的建議和意見(jiàn)
還會(huì)隨著你的進(jìn)步
帶來(lái)后續(xù)不斷的訂單
銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的******選擇
就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠(chéng)客戶(hù)
將忠誠(chéng)客戶(hù)培育與維護(hù)放到
銷(xiāo)售工作的首要地位
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